Política de reembolso

Informativa sui Resi e sui Rimborsi
La nostra priorità è la tua soddisfazione. Di seguito trovi tutte le informazioni su come avviare una procedura di reso o rimborso, in conformità con le normative europee a tutela del consumatore.


1. Diritto di Recesso Legale (Unione Europea)
In conformità con le norme dell'Unione Europea, se risiedi all'interno dell'UE hai il diritto di annullare e restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

2. Politica di Reso Estesa (30 Giorni)
Per offrirti un servizio migliore, estendiamo il periodo di riflessione: hai tempo fino a 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

 

Condizioni per l'accettazione del reso:
Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (integro e non utilizzato).
  • Deve essere inserito nella sua confezione originale.
  • È necessario esibire la ricevuta o una prova d'acquisto.
  • Nota sulla manipolazione: Ai sensi della normativa UE, sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

3. Come Avviare una Procedura di Reso
Per avviare un reso, seguici questi semplici passi:

  1. Contattaci all'indirizzo email: info@pullparadise.com.
  2. Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco.

Importante: Gli articoli inviati autonomamente senza una nostra previa conferma e senza aver aperto la pratica di reso non potranno essere accettati.
I resi approvati dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Jacopo e Giulio Andrea Pirona 19, 33100 Udine, Italia

4. Eccezioni ed Esclusioni
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o di personalizzazione (es. beni personalizzati, beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la consegna).
I buoni regalo (Gift Card) non sono rimborsabili.
(Nota: Ai sensi della legge UE, gli articoli acquistati in saldo o in promozione sono comunque idonei al reso entro i 14 giorni di recesso legale).

5. Danni, Difetti e Problemi
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine non appena lo ricevi. Contattaci immediatamente a info@pullparadise.com in caso di:

  • Articoli difettosi o danneggiati durante il trasporto.
  • Ricezione di un articolo errato.

In questo modo potremo valutare tempestivamente il problema e risolverlo (tramite sostituzione o rimborso a nostre spese).

6. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è effettuare il reso del prodotto in tuo possesso e, una volta che il reso è stato accettato e rimborsato, procedere con un nuovo e separato acquisto sul nostro store.

7. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso i nostri magazzini, ti invieremo una notifica email per confermarti l'accettazione o il rifiuto del rimborso.

  • Esito positivo: Il rimborso verrà elaborato automaticamente e accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
  • Esito negativo: Qualora l'articolo non rispetti i parametri richiesti (es. presenta chiari segni di usura o danneggiamento non dovuti al trasporto), ti contatteremo per valutare la restituzione del bene a tue spese o una trattenuta proporzionale al danno.

Nota: I tempi di visibilità del rimborso sul tuo conto possono variare a seconda dell'istituto bancario o del gestore della carta di credito.
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitare a scriverci a: info@pullparadise.com.